BFAren aseguruak kudeatzen dituen Ondare Zerbitzuak hobetu nahi du sailekiko elkarrekintzei buruz duten informazioa

Erronkak eta azpi erronkak:

Nola hobe dezakegu sailetatik iritsitako informazioa eta komunikazioa, BFAk kontratatutako aseguru (poliza) baten estalduraren mende egon daitezkeen gertaerak gertatzen direnean?

  1. Nola jaso dezakegu informazioa ikuspegi integral batekin?
  2. Nola egituratu dezakegu bi kanal desberdinetatik datorren informazioa?
  3. Nola zaindu dezakegu erabiltzaile eta sail desberdinek egindako aldaketa/datuen eta komunikazioen (baimen eta rol desberdinekin) trazabilitatea, denbora ordenatuta?
  4. Nola erraz dezakegu aurretiaz jaso eta egituratutako informazio eta komunikazioen edukiaren bilaketa?

Konponbide irabazlea: Kudeaketa eta izapidetze elektronikorako plataforma integrala, BFAk kontratatutako aseguru-poliza baten estalduraren mende dauden gorabeherak konpontzeko komunikazioa arintzeko

Reclamaclickek kudeaketa eta izapidetze elektronikorako plataforma integral bat garatu du, BFAk kontratatutako aseguru-polizen estaldurari lotutako gorabeherak konpontzeko komunikazioa eta koordinazioa hobetzeko diseinatua. Konponbideak gorabeheren kudeaketan parte hartzen duten eragile guztiak hartzen ditu barne.

Gainera, tresnak jakinarazpen-sistema automatiko bat du aseguru-bitartekariari informazioa emateko, eta, horrela, alderdien arteko elkarreragina eta koordinazioa errazten da. Funtzionalitate gehigarrien artean, honako hauek nabarmentzen dira: gorabeheren egoera bistaratzea, alertak jasotzea, baimenak ematea eta dokumentazio garrantzitsua eransteko aukera.

Govtech pilotua: Komunikazioa eta koordinazioa hobetzea BFAk kontratatutako aseguru-poliza baten estaldurapean dauden gorabeherak izapidetzean

Govtech pilotua, govtech soluzio bat espazio erreal baina kontrolatu batean inplementatzea da, testuinguru zehatz batean eta erronka zehatz baterako teknologia bat erabiltzearen aukerak eta inpaktuak ulertzeko.

Kasu honetan, pilotua honako hau izan da:

  • Inplikatutako alde bakoitzaren kontsolaren egitura egokitzea.
  • BFAk kontratatutako aseguruen estaldurari lotutako gorabeherak izapidetzeko fluxuak diseinatzea.
  • Supererabiltzailea kontrolatzeko panel bat diseinatzea, gorabehera guztien egoera eta gertakari bakoitzari lotutako informazioa kontsultatzeko.
  • Aginte-koadro interaktiboa diseinatzea, datuak ustiatzeko eta erabakiak hartzeko informazio-biltegi bat sortuz, eta datuetan oinarritutako hileroko txostenak egitea.
  • Intzidentzia-tipologia guztien barneko probak eta testak egitea, definitutako kontsolen bidez.
  • Plataforma erabiltzeko eskuliburu espezifikoak prestatzea: batetik, Ondare Zerbitzurako erabiltzailearen eskuliburua, eta, bestetik, supererabiltzailearen panelerako eskuliburu espezifikoa.

Pilotuak huts egiten du soilik ikaskizunak sortzen ez baditu

Pilotua ikaskuntza-saio batekin amaitzen da. Saio horretan, pilotatutako konponbideak erronkari erantzun dion ebaluatzen da, tresnaren espezifikazioak eta funtzionaltasun teknikoak baloratzen dira eta tresna berri hori sartzeak zerbitzuan edo prozesuan nola eragiten duen aztertzen da.

Pilotuari esker, emaitza onak lortzeko eta taldeak horien analisia errazteko garrantzitsuak diren funtzionalitate edo zehaztapen teknikoak identifikatu dira. Aseguruen taldeak argi zuen zer nahi zuen bere zerbitzua ezagutzeagatik, baina pilotuak lagundu du zehazten zer funtzionalitatek arinduko luketen ondoen izapidetzea.