A pesar de que, tradicionalmente, el diseño se ha entendido como la estética, la forma o como la parte final de un proyecto, la necesidad de integrar procesos estratégicos en la construcción de servicios, marcas o experiencias adaptadas a las personas consumidoras lo sitúa como uno de los ejes y motores para la innovación y la integración. La incorporación de las metodologías y herramientas de diseño a las diferentes fases de un proyecto, independientemente de su tipología, consigue conectar el resultado con las necesidades humanas y aportar soluciones eficaces que optimicen la experiencia de uso.

En este sentido, como uno de los grandes combustibles de la sociedad actual, la tecnología juega un papel fundamental. El diseño agrega valor a la tecnología, conectándola con las necesidades humanas. Una herramienta que, aunque en ocasiones puede engrandecer el problema, aplicada con sentido común es certeza y acierto. La convergencia entre lo humano y lo tecnológico debe poner siempre a las personas en el centro: diseñando para ellas y pensando en ellas, su satisfacción y, por ende, su vida, mejorarán.

El diseño y la tech basada en hechos conducen a mejorar la adaptabilidad y capacidad inclusiva de las marcas. Conocer qué barreras nos encontramos en las fases tempranas de desarrollo de cualquier producto o experiencia de marca, digital o no, contribuye a resolver problemas a tiempo e iterar sobre el resultado final. Y aquí, la integración de personas usuarias con discapacidad es clave para la consecución de productos y experiencias adaptadas.

Incorporar pautas de diseño inclusivo es imprescindible, integrándolo, además, desde su perspectiva más amplia; desde el mensaje hasta la aplicación, todo es adaptable. Tener en cuenta la estética, usabilidad, simplicidad… no sólo eleva los productos y servicios hacia la accesibilidad, también los acerca al contexto de las diferentes realidades humanas, consiguiendo el objetivo final de diseño: llegar al mayor número de personas.

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN EN PROCESOS DE DISEÑO

En la práctica, existen multitud de herramientas y metodologías de diseño inclusivo aplicables a las diferentes fases y procesos de trabajo. Como consultora de diseño estratégico, en Zorraquino investigamos y estudiamos el comportamiento de las personas usuarias a través de análisis y evaluaciones heurísticas de usabilidad. Además, inspeccionamos de forma independiente los productos en base a principios de diseño, identificando sus carencias y ponderando los problemas para ofrecer soluciones que mejoren la experiencia de uso de los mismos.

Asimismo, representamos la experiencia de las personas usuarias y, en consecuencia, de cliente, a través de customer journey maps, líneas de tiempo en las que trazamos el ciclo de interacción de la audiencia con el producto o servicio, incluyendo sus necesidades.

En lo que respecta a la parte analítica, recurrimos a comprobaciones y pruebas (A/B test) para comparar la efectividad de cada versión y realizamos entrevistas y test de usabilidad que permiten conocer en profundidad a la clientela para optimizar todo aquello que estamos desarrollando. De esta forma, teniendo en cuenta los resultados y siendo conscientes de la visión global, de la perspectiva holística, es cuando estamos en condiciones de tomar las mejores decisiones de diseño.

A partir de aquí, el objetivo no puede ser otro que garantizar que toda la audiencia tenga experiencias de uso y acceso comparables. Diseñar desde la diversidad y la inclusión aporta valor a cada persona respetando su condición y su contexto, y consigue resultados equitativos para toda la población.

APORTAR LA EXPERIENCIA IDÓNEA EN CADA CASO

Como otro de los pilares fundamentales para la búsqueda de la optimización continúa, estudiamos y detectamos las principales tendencias sociales, que nos llevan a conocer las preocupaciones y comportamientos de las personas usuarias. Sólo desde el entendimiento y la reflexión podremos abordar sus necesidades más concretas.

Así, en cuanto a la accesibilidad, la hiperpersonalización es una de las líneas prioritarias de la corriente del behavioural design (diseño conductual) para la adaptación de productos y soluciones. Ya no sólo es suficiente tener en cuenta las necesidades de la audiencia, además, es fundamental elevar la experiencia de uso para establecer una mayor conexión.

Aunque tradicionalmente ya estaba relacionada con la adaptación a los dispositivos y páginas web, la personalización se centra ahora en la recopilación de datos y el aprendizaje automático, capaces de ofrecer diseños adaptados y adaptables. Desde los elementos, su apariencia, el orden, la frecuencia… las personas usuarias pueden personalizar para ajustar la experiencia en cada momento. Una apuesta clave para aportar mayor valor tanto al diseño como a la percepción de una marca.

DISEÑAR CON PROPÓSITO

Sin duda, el mayor activo de cualquier marca es su audiencia. Bajo esta premisa, incorporar el diseño inclusivo en la construcción de experiencias, servicios o marcas adaptadas y accesibles es apostar por las personas usuarias, por la autonomía, la igualdad de oportunidades y la no discriminación. Diseñar con propósito es, en definitiva, apostar por el futuro.