El 23 de octubre, en la sesión GovTech Talk celebrada en BAT B Accelerator Tower, hemos tenido la oportunidad de escuchar a Alfons Cornella, consultor de innovación con más de 30 años de experiencia, fundador de Infonomia y del Institute of Next. Su trabajo se centra en acompañar a organizaciones en la creación de una cultura de innovación y en la activación de equipos capaces de convertir nuevas ideas en proyectos. 

Para Cornella, no basta con la curiosidad individual: también las organizaciones tienen que ser curiosas, porque cuando dejan de serlo, envejecen. Lo resume con una fórmula: la curiosidad total es la curiosidad individual multiplicada por el contexto. Esa curiosidad se traduce en preguntas. En un entorno cambiante, en el que surgen cuestiones a las que todavía no sabemos responder bien, la capacidad de formular buenas preguntas es lo que permite detectar oportunidades y orientar la innovación. Y nada de esto es posible sin personas, por lo que es fundamental preparar y formar a los equipos. Para pasar de la curiosidad a la acción y hacer de la innovación una capacidad estratégica de la organización, Cornella plantea los siguientes elementos clave: 

- Comenzar por el problema. La innovación parte de un problema y de la convicción de que es resoluble. Se trata de salir a buscar problemas y necesidades, y convertirlos en oportunidades. 

- Desplegar sensores. Avanzar hacia un modelo de sensor y respuesta que permita captar señales e ideas más allá de las fronteras de la organización, e interpretarlas para actuar. 

- Centrarse en el valor. Innovar tiene sentido cuando aporta valor en algo concreto. Identificar qué valor se genera, y para quién, es lo que orienta y justifica cada iniciativa. 

- Mejorar la eficiencia. Lograr mejores resultados con menos recursos. Las soluciones deben demostrar un beneficio tangible en productividad, y explicarlo de forma concreta. 

- Hacer de la innovación un (eco)sistema. Innovar es proponer: impulsar una cultura en la que las personas planteen propuestas y las validen con metodología y pretotipos, abierta a proveedores y al ecosistema. 

- Organizar los recursos. Junto a la estructura jerárquica del día a día, crear una red de retos y propuestas, un sistema dual que dé a las personas las condiciones para participar. 

Para la Administración, esta perspectiva abre una reflexión concreta: cómo crear las condiciones para que los equipos públicos puedan identificar necesidades, cuestionar las respuestas habituales y probar nuevas formas de prestar servicios. La tecnología ofrece posibilidades, pero aprovecharlas exige conocimiento del contexto, colaboración y capacidad para aprender de la experimentación. 

GovTech Bizkaia trabaja precisamente en esa dirección: propicia espacios para sensorizar necesidades, trabajar sobre las preguntas adecuadas y conectar los retos de los equipos públicos con soluciones del ecosistema innovador, probando su utilidad en entornos reales. Un modo de avanzar hacia un sistema de innovación en la Diputación Foral de Bizkaia, con mayor capacidad para innovar y mejorar los servicios a la ciudadanía.