La Fundación BiscayTIK busca mejorar la participación activa de la ciudadanía de ayuntamientos medianos

Reto y subretos:

¿Cómo podríamos aprovechar la información y los servicios públicos más utilizados e interesantes para las personas con el fin de mejorar la relación y comunicación entre la ciudadanía y las administraciones de municipios medianos?

  1. ¿Cómo podemos agregar los servicios ofrecidos por los ayuntamientos de municipios medianos en un único espacio digital que fomente una relación más cercana con la ciudadanía?
  2. ¿Cómo podemos generar un espacio digital desde el que visualizar información relacionada con el municipio que se adapte a los usos e intereses de la ciudadanía?
  3. ¿Cómo podemos automatizar la difusión de contenidos en diferentes canales (físicos y digitales) y formatos (artículos, post de RRSS, mensajería de WhatsApp, etc.)?
  4. ¿Cómo podemos facilitar que la administración genere y gestione sistemas y estrategias de incentivos para promover el onboarding de la ciudadanía en las plataformas digitales?

La solución ganadora: un nuevo concepto de relación entre administración pública y ciudadanía

La solución presentada por eAgora consiste en una plataforma digital que permite a los ayuntamientos digitalizar sus servicios, interactuar con la ciudadania de forma más efectiva y crear una agenda donde se concentran todos los eventos y actividades municipales.

Piloto GovTech: generación de una app móvil y webapp para la relación entre el Ayuntamiento de Abadiño y su ciudadanía

El piloto govtech es “la implementación de una solución govtech en un espacio real pero controlado, para comprender las oportunidades e impactos de usar una tecnología en un contexto específico y para un reto en concreto”.

En este caso, el piloto ha consistido en:

  • Ideación de lista de funcionalidades conjunta.
  • Diseño del alcance de las funcionalidades y desarrollo de nuevas funcionalidades.
  • Configuración y puesta en marcha.
  • Test interno y formación interna.
  • Preparación de material de comunicación.
  • Publicación en Android e iOS.
  • Difusión a la ciudadanía y campaña de gamificación.

Un piloto solo fracasa si no genera aprendizajes

El piloto finaliza con una Sesión de Aprendizaje en la que se evalúa si la solución pilotada ha dado respuesta al reto, se valoran las especificaciones y funcionalidades técnicas de la herramienta y se analiza cómo la introducción de esta nueva herramienta impacta en el servicio o proceso.

Los principales aprendizajes de este piloto han sido:

  • En el primer mes y medio desde la apertura, eAgora ya tiene 339 habitantes registrados.
  • La agenda colaborativa es la funcionalidad más interesante tanto para el equipo del Ayuntamiento como para las entidades.
  • La agenda ciudadana puede conseguir la coordinación entre las entidades para evitar que los eventos coincidan.
  • La importancia de una buena definición de roles y responsabilidades para que la gestión interna de la herramienta.