Atención Multicanal a la ciudadanía

¿Quién es la persona responsable de este tratamiento?

Responsable del Tratamiento

Dirección General de Buen Gobierno, Atención Ciudadana y Servicios Digitales por los tratamientos de datos personales realizados en el ejercicio de la competencia de promoción, organización y gestión del servicio común de atención ciudadana, del registro electrónico único y de los sistemas de comunicaciones, notificaciones e identificación de documentos y personas, que se relacionan con la Diputación Foral de Bizkaia.

Asimismo, esta Dirección es Responsable de los tratamientos de datos personales realizados en el ejercicio de la competencia en la dirección, impulso y supervisión de la actividad dirigida a la promoción de las infraestructuras y plataformas de ámbito corporativo y servicios transversales de la administración multicanal (presencial, telefónico y electrónico).

E igualmente esta Dirección es Responsable de los tratamientos de datos que se produzcan por la gestión de los contenidos comunes de la sede electrónica y la coordinación con los departamentos forales o entidades forales que accedan a los servicios y trámites de la sede electrónica por su incorporación/adhesión a la misma.

Además, cada una de las Direcciones Generales competentes en la materia, es responsable de los tratamientos de datos en función de las actuaciones y gestiones que realice en su ámbito corporativo específico en el que se produzca la atención multicanal y de la gestión de los contenidos y servicios puestos a disposición de la ciudadanía en lo que respecta a su respectivo ámbito competencial, destacando la sede electrónica.

Departamento/Gabinete

Administración Pública y Relaciones Institucionales Gabinete y/o Departamentos

Datos de Contacto

  • Diputación, 7 - 48008 Bilbao
  • Datos de contacto de la Dirección General competente en la materia administrativa donde se produzca la atención multicanal

  • Finalidad

    Atención multicanal a la ciudadanía y servicios digitales orientados a la simplificación administrativa, la proactividad, la personalización  y la mejor usabilidad de los servicios de la Diputación Foral de Bizkaia:

    Incluye:

    • Gestión de las citas previas y de la recepción, colas y espera en la atención presencial.
    • Registro Único de persona en la Base de Datos de Relaciones con la Ciudadanía (BIDA).
    • Gestión de demandas: quejas, sugerencias, consultas y comunicaciones formuladas por la ciudadanía a la Diputación Foral de Bizkaia.
      Registro Electrónico General.
    • Asistencia en el uso de medios electrónicos a la ciudadanía.
    • Aplicación móvil BizkaiUp: Prestación a la ciudadanía de servicios digitales personalizados, y diseñados o adaptados específicamente para los dispositivos móviles.
    • E-Administración: Simplificación administrativa y gestión de los servicios ofrecidos a la ciudadanía en la sede electrónica de la Diputación Foral de Bizkaia a efectos de emisión de medios de identificación y firma electrónica, comunicaciones, notificaciones y representación.
    • Atención telefónica o mediante videollamada y su correspondiente  grabación. 
    • Derivación, en su caso, a la unidad orgánica administrativa competente, responsable de la  tramitación y resolución para la incorporación de los datos facilitados a los expedientes específicos afectados integrándose en el tratamiento correspondiente.
    • Realización de estudios y análisis, una vez anonimizados los datos, para la mejora continua del servicio.

  • Categoría de datos personales

    Descargar Categoría de datos personales (74KB)

    • Todas las categorías de datos personales
    • Categorías especiales de datos: salud y firma biométrica

    Categorías de personas interesadas

    Descargar Categorías de personas interesadas (80 KB)

    • Personas de contacto 
    • Ciudadanos/as y residentes
    • Personas titulares, gestoras o representantes de las entidades
    • Personas empleadas 

  • Origen de los datos

    Descargar Origen de los datos (79 KB)

    • Ciudadanos/as y residentes
    • Solicitantes y/o su representante
    • La persona interesada y/o su representante
    • Otras Administraciones Publicas

  • Entidades o personas destinatarias

    Descargar Entidades o personas destinatarias (82 KB)

    • Diputación Foral de Bizkaia y/o Entidades Forales del Sector Público Foral de Bizkaia
    • Otras Administraciones Públicas

    Transferencias Internacionales

    No se realizan transferencias internacionales de datos

  • Legitimación

    • RGPD (art 6.1.c y e) 
    • EAPV
    • LTH
    • LRBRL
    • LRJSP
    • LPAC
    • Decreto Foral de la Diputación Foral de Bizkaia 84/2022, de 28 de junio, por el que se aprueba el reglamento de estructura orgánica que regula el Gabinete del Diputado General y el Gabinete de Estrategia Digital y Corporativa
    • Ley 12/2008 de Servicios Sociales (art.9.1.j), en el ámbito de servicios sociales
    • Norma Foral 2/2005, de 10 de marzo, General Tributaria del Territorio Histórico de Bizkaia en el ámbito tributario

Derecho de acceso:
Puedes consultar la información completa del uso que se hace de tus datos personales (datos, categorías, fines, destinatarios, plazo de conservación, transferencias y comunicaciones).
Derecho de rectificación:
Puedes solicitar corregir, completar o cambiar tus datos personales.
Derecho de supresión:
Puedes solicitar que se eliminen tus datos personales si se dan los siguientes supuestos:
  • porque se han tratado de forma ilegal.
  • porque ha desaparecido el motivo por el que se recogieron los datos.
  • porque renuncies al consentimiento dado (solo en caso de que se aportaras datos con consentimiento).
  • porque te opones a su tratamiento.
Derecho de oposición:
Puedes negarte al tratamiento de tus datos por parte de la persona responsable en la DFB (cuando esta lo haga legitimada en una misión de interés público o en ejercicio de poderes públicos). Puedes hacerlo en cualquier momento por motivos relacionados con tu situación particular. El caso se valorará y ponderará según los intereses de ambas partes (responsable del tratamiento y persona interesada), teniendo en cuenta:
  • Motivos legítimos imperiosos del responsable para el tratamiento.
  • Intereses, derechos y libertades de la persona interesada.
Derecho de limitación:
Puedes solicitar que sólo se traten algunos de tus datos personales. Para ello, se suspenderá el tratamiento y, en su caso, se conservarán los datos cuando se cumplan alguna de las siguientes condiciones:
  • Cuando has solicitado que se compruebe si tus datos personales son exactos, mientras se verifica su exactitud.
  • Cuando, por motivos personales, te has opuesto a que se traten tus datos, mientras se verifica el trato legítimo en interés o ejercicio de poderes público del responsable, y se decide si prevalece su tratamiento.
  • Cuando el tratamiento es ilícito y solicitas limitar el uso de los datos, pero no suprimirlos.
  • Cuando necesitas los datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones, pero al mismo tiempo el responsable ya no necesita esos datos para los fines del tratamiento.
Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas:
Se garantiza que no se usen tus datos para elaborar perfiles que sirvan para tomar decisiones basadas en datos personales. No obstante, este derecho no se aplica:
  1. Si los datos son necesarios para realizar un contrato entre la persona interesada y el responsable del tratamiento.
  2. Si el tratamiento se ha hecho con consentimiento de la persona interesada.

Procedimiento para el ejercicio de derechos personales en DFB

Las funciones, responsabilidades, estatuto y equipo de la persona Delegada de Protección de Datos son ejercidas por la Jefatura de la unidad orgánica competente en el ámbito de protección de datos y seguridad de la información de la Diputación Foral de Bizkaia, de acuerdo al Decreto Foral 81/2023, de 4 de julio, por el que se aprueba la Política de seguridad de la información y protección de datos personales del sector público foral de Bizkaia, publicado en el Boletín Oficial de Bizkaia Núm 130 de 6 de julio de 2023.

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