La Diputación Foral de Bizkaia ha realizado encuestas telefónicas a más de 1.000 personas mayores de 17 años de Bizkaia para analizar la evolución en el uso de la tecnología, así como los cambios en los hábitos cotidianos y las nuevas capacidades digitales adquiridas entre 2020 y 2025. 

El estudio Bizkaia Digital muestra que el uso de la tecnología se ha incrementado de forma considerable. Más de la mitad de la población encuestada afirma poseer conocimientos informáticos avanzados y estos aumentan entre el público más joven, quienes consideran tener mayores competencias tecnológicas.  

La autopercepción de competencias digitales por parte de la población de Bizkaia se incrementa de forma significativa, aumentan aquellos que consideran que sus conocimientos son avanzados, mientras que se reducen quienes piensan que son básicos. 

La población de mayor edad también ha experimentado un avance en sus habilidades digitales, la mayoría asegura utilizar el móvil de forma diaria. A medida que desciende la edad de las personas encuestadas, aumenta el tiempo de uso de los dispositivos, llegando a las cuatro horas de uso diario en los grupos más jóvenes. 

La normalización del uso de servicios digitales como trámites, compras o almacenamiento ha aumentado la preocupación por la seguridad y la privacidad en internet, sobre todo en las compras online. El 83% de la población de Bizkaia siente preocupación por el uso inadecuado de la Inteligencia Artificial y desconfía de la veracidad de la información que se comparte. Aun así, las personas de 35 a 44 años opinan en mayor medida que la IA contribuye a su trabajo diario y mejorar la calidad de vida de las personas.  

Percepción de la Administración Electrónica 

La realización de trámites con las administraciones públicas a través de Internet sigue incrementándose y estos generan más confianza en comparación con otros usos digitales, situándose incluso por delante de la confianza general en Internet. 

La Diputación Foral de Bizkaia presenta un nivel de digitalización de sus servicios y trámites electrónicos similar a la digitalización del conjunto del territorio, que también avanza.  

Las personas residentes en Bizkaia consideran que la Administración Foral garantiza en buena medida la seguridad en los servicios, trámites y gestiones realizados electrónicamente y que protege los datos de la ciudadanía.