La Diputación Foral de Bizkaia organiza los próximos 19 y 20 de noviembre de 2026 sendas jornadas de trabajo dirigidas a profesionales y responsables de servicios de atención a la ciudadanía, con el objetivo de compartir experiencias, impulsar la innovación y fortalecer la calidad del servicio público.

¿Qué encontrarás en estas jornadas?

Un espacio de encuentro y reflexión conjunta en torno a los principales retos y oportunidades en la atención a la ciudadanía y compartir posibles soluciones entre administraciones públicas.

La iniciativa persigue el propósito de crear un foro para la colaboración entre administraciones públicas, favoreciendo el aprendizaje compartido y la generación de ideas que impulsen la transformación de nuestros servicios.

En un contexto de cambio constante, avanzar hacia servicios públicos más ágiles, accesibles, innovadores, cercanos, personalizados y centrados en las personas requiere cooperar, experimentar y aprender entre todas y todos. 

Estas jornadas quieren ser precisamente eso: un marco donde reflexionar sobre cómo hacer evolucionar la atención ciudadana entre todas aquellas personas que la proveemos con plena vocación de servicio público.

Temas que abordaremos

A lo largo de los encuentros se trabajarán, entre otras, las siguientes temáticas:

• Atención omnicanal
• Uso de la inteligencia artificial en la atención
• Simplificación administrativa y rediseño de servicios
• Accesibilidad, comunicación clara y lectura fácil
• Medición de la satisfacción ciudadana y calidad del servicio
• Capacitación y formación del personal de atención
• Cómo se gestiona un sistema de atención mixto con y sin cita
• Experiencia del ciudadano/a y experiencia de la persona empleada pública.