La Diputación Foral de Bizkaia ha puesto en marcha el proceso participativo para que la ciudadanía pueda conocer y hacer aportaciones al borrador de la nueva Norma Foral sobre el Uso de Medios Electrónicos y Transformación Digital del Sector Público. El periodo de audiencia e información pública permanecerá abierto hasta el 27 de julio de 2026, una fase en la que se invita a la ciudadanía a hacer sus aportaciones a la normativa a través de la sede electrónica. 

La futura Norma Foral establece las bases y el régimen general para impulsar la innovación y la transformación digital mediante la implantación de tecnologías de la información y la comunicación.

El objetivo es avanzar hacia una Administración más cercana, fácil de entender, ágil y fiable, que aproveche las tecnologías digitales para mejorar la atención y los servicios públicos, sin dejar fuera a ninguna persona.

Principios de la actuación digital

El borrador de Norma Foral incorpora garantías específicas en entornos digitales complejos, mediante la consagración del principio de buena administración digital, una ventanilla digital única y la exigencia de análisis previos de impacto tecnológico, jurídico y ético en la implantación de soluciones digitales. 

La norma recoge una serie de principios básicos en la actuación digital:

• Innovación continua para la mejora de los servicios públicos de manera continuada. 
• Igualdad y no discriminación.
• Proactividad. Anticiparse a las necesidades de las personas cuando sea posible. 
• Personalización. Ofrecer una atención más personalizada. 
• Gestión basada en datos. Usar los datos de forma responsable para mejorar la gestión pública. 
• Simplificación administrativa. Reducir trámites y hacerlos más sencillos. 
• Atención omnicanal. Atender por distintos canales, tanto digitales como presenciales cuando sea necesario. 
• Asegurar la accesibilidad y transparencia.  
• Neutralidad tecnológica. Evitar depender de una tecnología concreta. 
• Interoperabilidad ("una sola vez"). No pedir varias veces a la ciudadanía datos que la Administración ya tiene, siempre que sea posible y legal. 
• Proteger la seguridad y los datos personales. 
• Facilitar la colaboración entre administraciones 

Regulación de la Inteligencia Artificial 

La Norma Foral apuesta por un modelo de administración basada en datos con el objetivo de personalizar servicios y anticiparse a las necesidades de la ciudadanía mediante servicios públicos proactivos.

 Una de las novedades es que regula el uso de sistemas de inteligencia artificial en el sector público foral. Su utilización deberá respetar la legalidad, ser proporcionada y explicarse con transparencia. Además, antes de poner en marcha estos sistemas será necesario evaluarlos, comunicarlos, registrarlos públicamente y contar con mecanismos de supervisión. La norma también excluye el uso de la inteligencia artificial para tomar decisiones en ámbitos en los que la Administración debe valorar cada caso con criterio propio o subjetivo. 

Todo este proceso se apoya en un modelo reforzado de ciberseguridad y en la formación continua del personal público, para que la transformación digital se desarrolle con garantías.

La nueva Norma Foral forma parte de los proyectos de la Agenda Digital de Bizkaia 2027 que busca impulsar un Gobierno Digital innovador, ético y cercano a la ciudadanía.