¿Cómo podríamos rediseñar el trámite de altas de ganado bovino como primer paso para mejorar la experiencia de los ganaderos y ganaderas a la hora de tramitar telemáticamente, fomentando así la autogestión?

Reto y subretos:

  • ¿Cómo podríamos aprovechar las capacidades del dispositivo móvil y de los canales más usados por parte de ganaderos y ganaderas para la tramitación telemática?
  • ¿Cómo podríamos generar un proceso sencillo que evite la visita innecesaria a la oficina?
  • ¿Cómo podríamos automatizar la lectura y digitalización de los datos mediante tecnologías como el reconocimiento de imagen?
  • ¿Cómo podríamos automatizar la creación de documentos válidos para la administración?
  • ¿Cómo podríamos escalar el uso de esta tecnología a otros procesos y trámites del departamento?

La solución ganadora: Inteligencia Artificial para trámites ganaderos

La solución propuesta por Data-ka consiste en una herramienta para la gestión del ganado bovino. Utilizando una inteligencia artificial conversacional (KIDE), se simplifica el proceso de registro de nuevos animales. KIDE, con una estructura similar a WhatsApp, guía a los ganaderos y ganaderas paso a paso en el proceso, automatizando la captura de datos y la generación de documentos oficiales.

Piloto govtech: generación de una plataforma de IA Asistencial para Gestión de Trámites

El piloto govtech es “la implementación de una solución govtech en un espacio real pero controlado, para comprender las oportunidades e impactos de usar una tecnología en un contexto específico y para un reto en concreto”.

En este caso, en el piloto ha consistido en:

  • Análisis de procesos y definición de requerimientos de seguridad.
  • Integración datos de usuario.
  • Integración de sistema de generación de documento rellenado.
  • Testeo de sistemas.
  • Implantación frontends.
  • Testeo del piloto.
  • Recolección de impresiones y generación de informe.

Un piloto solo fracasa si no genera aprendizajes

El piloto finaliza con una Sesión de Aprendizaje en la que se evalúa si la solución pilotada ha dado respuesta al reto, se valoran las especificaciones y funcionalidades técnicas de la herramienta y se analiza cómo la introducción de esta nueva herramienta impacta en el servicio o proceso.

Los principales aprendizajes de este piloto han sido:

  • En pilotos donde el tiempo es reducido, es importante tener alternativas a procesos que pueden llevar más tiempo que el disponible, como en el caso de acceso a los datos que se ha decidido automatizar en caso de escalado y se ha conseguido grabar de manera manual en el piloto.
  • Los ganaderos y ganaderas están dispuestas a adoptar una nueva herramienta digital para los trámites en caso de ser una herramienta amigable y tener apoyo por parte de los servicios públicos para la adopción de esta.
  • Es crucial adaptar la herramienta a las características de los ganaderos y ganaderas además de realizar sesiones presenciales para hacerles parte del proyecto e incentivarlos al uso.
  • Es esencial conseguir el acceso a los datos para poder automatizar la herramienta de manera que se pueda escalar a un público mayor.