Como cada año, la Hacienda Foral
ha puesto en marcha un servicio
para ayudar a las personas a hacer
su declaración de la Renta.

Una vez terminada la campaña de la Renta,
la Diputación Foral de Bizkaia
ha pasado una encuesta a 10.097 personas
que han usado este servicio.
El objetivo de estas encuestas es valorar
la calidad del servicio de atención al público
durante esta campaña de Renta.

Con el resultado de estas encuestas se comprueba
que este servicio de atención al público
ha conseguido una puntuación general de un 9 sobre 10.
Por lo tanto, la ciudadanía ha valorado
la calidad del servicio como sobresaliente,
por segundo año consecutivo.

Este servicio se ofrece de 3 formas diferentes
para que la ciudadanía elija
de qué forma prefiere solicitarlo.
Se puede solicitar una atención personal:
telefónica, presencial o telemática.

Por lo tanto, se ha hecho una evaluación
de los resultados que han dado las encuestas
para cada uno de estos canales.

Atención personal telefónica

La nota que ha conseguido este servicio
en particular es de un 9,1 sobre 10.
El 95% de las personas que lo han elegido
se muestran satisfechas o muy satisfechas.
Solo el 5% opina que han quedado poco
o nada satisfechas con el servicio.

Las personas entrevistadas reconocen
que les fue fácil encontrar el número de atención
telefónica de la campaña de la Renta 2024.

En el 67% de los casos las personas llamaron
para pedir información o hacer una consulta concreta
relacionada con la Renta.
El resto llamaron para presentar la declaración
de forma telefónica.

En 8 de cada 10 casos la consulta o gestión
se solucionó en la misma llamada
de forma correcta.
Y casi todas las personas
que han rellenado la encuesta recomiendan
este servicio de atención telefónica.

Atención personal presencial
en las oficinas de la Hacienda Foral

La nota que ha conseguido este servicio
en particular es de un 9,3 sobre 10.
El 98% de las personas que fueron a las oficinas
de la Hacienda Foral se muestran satisfechas
o muy satisfechas con el servicio.
Solo el 2% opina que han quedado poco
o nada satisfechas con el servicio.

La cita para ir de forma presencial
a hacer la declaración de la Renta
se podía conseguir de forma telefónica
o a través de Internet.
Un 61% de las personas pidieron la cita
a través del teléfono y el resto
por medio de Internet.

El 98% de las personas indican
que fue muy fácil conseguir esta cita.
El 97% solucionaron su consulta o gestión
en una sola visita y casi todos ellos
pudieron hacerlo en la oficina que eligieron.

Casi todas las personas que han usado
el servicio de atención personal presencial
lo recomendarían a sus familiares
y amistades.

Atención telemática

La nota que ha conseguido este servicio
en particular es de un 8,6 sobre 10.
Es una puntuación un poco superior
a la que consiguió el año pasado.

El 91% de las personas que lo usaron
se muestran satisfechas o muy satisfechas
con el servicio.
Solo el 4% opina que han quedado poco
o nada satisfechas con el servicio.

Las personas que hacen sugerencias
de mejora para este servicio
piden que se den más explicaciones
y se cree más información o tutoriales
para usar el servicio.

Personas que han presentado
la declaración de la Renta 2024 en Bizkaia

En la campaña de la Renta 2024 en Bizkaia
se han presentado 674.974 declaraciones.
De estas, más de la mitad han tenido como resultado
que la Hacienda Foral debía devolver dinero
a quien presentó la declaración.

8 de cada 10 declaraciones de la Renta
se han presentado a través de Internet.
El resto se han presentado de forma telefónica
o presencial.

Palabras definidas:

Declaración de la Renta: Trámite que se hace
una vez al año y que sirve para informar al Gobierno
del dinero que hemos ganado, las propiedades que tenemos,
lo que hemos gastado y lo que hemos pagado de impuestos.

Atención telemática: A través de Internet.

Tutorial: Guía práctica que se crea para enseñar
cómo hacer una tarea paso a paso.