La Diputación Foral de Bizkaia anuncia su intención de aprobar una norma que establecerá el marco común de la transformación digital del sector público foral. El texto regulará el uso de medios electrónicos, reforzará la innovación administrativa y situará a la ciudadanía en el centro de los servicios digitales. Su ámbito de aplicación abarcará a todo el sector público foral.

La futura Norma Foral sobre el Uso de Medios Electrónicos y Transformación Digital del Sector Público Foral de Bizkaia establecerá las bases y el régimen general para impulsar la innovación y la transformación digital mediante la implantación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

Con este anuncio, la Diputación Foral informa a la ciudadanía de su voluntad de crear un marco normativo orientado a mejorar la eficacia de los servicios públicos y fortalecer la relación entre la administración y la sociedad. La propuesta normativa orienta la transformación digital hacia una administración inclusiva, transparente y proactiva, incorporando la seguridad como principio transversal.

Con el inicio de la tramitación, se activarán los procedimientos previstos para la elaboración de disposiciones de carácter general, permitiendo que la ciudadanía realice aportaciones a través de los canales habilitados, reforzando el enfoque participativo en la modernización de los servicios públicos.

Ámbito de aplicación y alcance

La norma se aplicará a todo el sector público foral, incluyendo la administración institucional y los entes vinculados o dependientes. Establecerá obligaciones de cumplimiento para el personal del sector público foral y prevé su extensión, en determinados términos, a personas beneficiarias de ayudas y a entidades adjudicatarias de contratos cuando la prestación de servicios destinados al público se vea afectada.

Asimismo, pretende desplegar la innovación y la transformación digital en todos los ámbitos de actuación, garantizando la transparencia y preservando los derechos de quienes opten por no relacionarse por medios electrónicos.

Principios y objetivos de la transformación digital

Entre los fines de la norma se incluyen facilitar los derechos y deberes en la relación digital con la administración, establecer un modelo de gobernanza de medios electrónicos e impulsar la innovación organizativa y procedimental. De igual modo, fomentará la interoperabilidad, la reutilización de soluciones tecnológicas, la capacitación digital y el uso secundario de datos en espacios y ecosistemas digitales.

El texto promoverá principios de buena administración digital, servicio efectivo a la ciudadanía, integridad jurídica, igualdad, proactividad, personalización, automatización estratégica, simplificación administrativa, atención multicanal, accesibilidad, transparencia, neutralidad tecnológica, interoperabilidad, seguridad y responsabilidad pública.

Derechos de la ciudadanía y atención multicanal

La norma reconoce el derecho de todas las personas a relacionarse con el sector público foral por medios electrónicos, incluyendo el derecho a elegir canal, a recibir asistencia, a la protección de datos, a la seguridad y confidencialidad, a servicios de calidad y personalizados, y a ser atendidas en las lenguas oficiales.

Se prevé un sistema de atención multicanal, que abarca atención presencial, web y sede electrónica, teléfono, correo electrónico, redes sociales, asistentes virtuales, aplicaciones móviles, mensajería instantánea, videollamada y otros canales, con especial atención a la accesibilidad y a la reducción de la brecha digital.

Datos, inteligencia artificial y ciberseguridad

La norma reconocerá la gestión basada en datos como fundamento estratégico de la transformación digital, impulsando estándares de calidad, interoperabilidad y reutilización, así como el derecho de la ciudadanía a no presentar documentos que ya obren en poder de la administración.

En relación con la inteligencia artificial, se prevé un uso responsable orientado a la ciudadanía y al apoyo del personal público, con exigencias de legalidad, transparencia, seguridad y respeto a los derechos y libertades, así como condiciones de aprobación previa y creación de un registro de sistemas de IA.

En materia de ciberseguridad, se reforzarán las garantías, reconociendo el derecho a relacionarse con una administración digital segura y protegiendo la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos y sistemas.