Amaia Antxustegi: "Lo importante es lo que nos dicen quienes participan en el servicio etxeTIC: que se sienten más acompañadas, escuchadas y más seguras"

Cuidar en casa requiere apoyos, orientación y acompañamiento. Esa es la aportación que las personas usuarias, cuidadoras y familias reconocen en etxeTIC, el servicio gratuito de la Diputación Foral de Bizkaia para apoyar la permanencia en el hogar de las personas en situación de dependencia. Quienes participan en el servicio destacan aspectos muy concretos que inciden directamente en su día a día: sentirse escuchadas, contar con una profesional de referencia, recibir orientación, disponer de apoyos flexibles y saber que la Diputación está cerca de las necesidades que surgen en cada hogar. Desde esa cercanía, etxeTIC se consolida como un recurso de referencia para acompañar a las personas en situación de dependencia y a sus personas cuidadoras, mediante una atención personalizada, preventiva y vinculada a la realidad de cada hogar.

Ideado por la Diputación Foral de Bizkaia y gestionado desde el departamento de Acción Social, etxeTIC está dirigido tanto a personas en situación de dependencia de todas las edades como a sus personas cuidadoras. Su objetivo es mejorar la calidad de vida de quienes necesitan apoyos y de quienes cuidan, favorecer la corresponsabilidad, reducir la sobrecarga de las personas cuidadoras y evitar o retrasar ingresos no deseados en una residencia cuando la persona desea permanecer en su casa.

Actualmente, etxeTIC acompaña en Bizkaia a 3.304 personas usuarias (1.401 hombres y 1.903 mujeres), y a 3.116 personas cuidadoras (999 hombres y 2.117 mujeres). Aunque cerca del 70% de las personas usuarias supera los 65 años, el servicio atiende a personas en situación de dependencia desde edades tempranas, lo que refleja la diversidad de realidades personales y familiares a las que da respuesta.

En Bizkaia, la red etxeTIC cuenta con centros de referencia en diferentes comarcas y municipios, entre ellos Bilbao, Etxebarri, Zalla, Ondarroa, Ugao-Miraballes, Leioa, Sestao, Abanto-Zierbena, Mungia y Basauri. Estos centros permiten combinar la atención presencial con el acompañamiento telemático desde el hogar, mediante dispositivos tecnológicos de apoyo (tablet), planes personalizados, formación específica para personas cuidadoras, elaboración de la historia personal y de valores, orientación hacia servicios de respiro y seguimiento de los apoyos a las personas en situación de dependencia y sus personas cuidadoras.

La tecnología forma parte de este servicio, de ahí las siglas TIC, pero siempre desde la lógica del cuidado y del acompañamiento. Las tablets, configuradas en función de las necesidades y preferencias de cada persona usuaria, permiten acceder a programas de apoyo social, físico, psicológico y tecnológico, así como recoger información relevante sobre rutinas, preferencias, historia de vida, hábitos o aspectos que preocupan a la persona. Esta información ayuda a conocer mejor cada hogar y a mantener una atención más ajustada a cada persona.

Valoraciones

Las valoraciones recogidas entre las personas que participan en el servicio son especialmente positivas entre quienes hacen un uso más activo de sus apoyos, actividades adaptadas, programas de respiro, tecnología o propuestas específicas para menores y jóvenes. También las personas que no acuden presencialmente de forma habitual valoran de manera positiva el contacto periódico, el seguimiento de cada hogar y la preocupación continuada por su situación. En todos los casos, la labor de acompañamiento aparece como uno de los elementos más reconocidos.

Entre los aspectos más destacados figuran la disponibilidad y entrega de las gestoras y profesionales de los etxeTIC, la escucha activa, la cercanía, la flexibilidad de los acompañamientos y la adaptación de los programas a las necesidades reales de cada persona y de cada familia. Para muchas personas cuidadoras, etxeTIC supone contar con un punto de apoyo estable al que acudir cuando aparecen dudas, cambios en la situación de dependencia, momentos de agotamiento o situaciones de mayor incertidumbre.

Planes personalizados

Uno de los elementos diferenciales del servicio son los PAECH, planes de atención al ecosistema de cuidados en el hogar. Hasta la fecha se han elaborado 3.300 planes personalizados, en los que se recoge la realidad de la persona en situación de dependencia y de la persona cuidadora: sus gustos, preferencias, necesidades, fortalezas, capacidades y apoyos necesarios. Estos planes no son documentos cerrados, sino herramientas flexibles que se revisan y alimentan progresivamente a medida que se conoce mejor a cada persona y evoluciona la situación de cuidados.

Estos planes personalizados incorporan cuatro grandes áreas de apoyo: social, física, psicológica y tecnológica. Incluyen actividades de ejercicio, estimulación cognitiva, lectura, formación, ocio, pautas para mejorar los cuidados, recomendaciones para facilitar la movilidad, orientación para adaptar el hogar y las actividades de la vida diaria, así como información sobre recursos comunitarios y agenda social y cultural del entorno. Todo ello persigue que cada persona pueda mantener, en la medida de lo posible, sus rutinas, preferencias, vínculos y proyecto de vida.

Personas cuidadoras

El apoyo a las personas cuidadoras es uno de los ejes más valorados de etxeTIC. Quienes cuidan trasladan la importancia de sentirse acompañadas, saber dónde acudir cuando necesitan información u orientación y contar con una profesional de referencia cercana. Desde el servicio se ofrece formación presencial y telemática, apoyo emocional, espacios de relación, actividades grupales y acompañamiento para ordenar mejor los cuidados en el hogar.

El impacto de etxeTIC en las personas cuidadoras se refleja en distintos ámbitos. En el plano emocional, aporta seguridad al saber que existe una profesional de referencia y un centro al que acudir. En el plano psicológico, compartir vivencias ayuda a aliviar la tensión y a mirar los cuidados desde otra perspectiva. En el plano físico y relacional, las actividades grupales favorecen la participación, la actividad y la creación de espacios propios. Además, en momentos de crisis, el servicio ofrece una mirada profesional que ayuda a ordenar la situación y orientar los siguientes pasos.

La alta valoración de etxeTIC refuerza, por tanto, la apuesta de la Diputación Foral de Bizkaia por un modelo de cuidados más próximo, preventivo y personalizado. Un modelo que reconoce el papel imprescindible de las personas cuidadoras, acompaña a las familias en las distintas etapas del proceso de dependencia y sitúa en el centro los deseos, preferencias y proyecto de vida de cada persona.