Todas las personas creemos que nuestro equipo de ventas está bien formado, que sigue el protocolo establecido y está motivado para hacer las cosas correctamente, pero la tozuda realidad, en la mayoría de los casos, nos demuestra lo contrario. Las personas directivas se preguntan ¿por qué fallan las ventas? En general se pierde de vista el objetivo real: ayudar a la persona cliente a encontrar una solución a su necesidad, no simplemente vender un producto.