saltatu edukira

Aldundiaren Logoa
 

Hemen zaude:

Zerbitzurako konpromisoak

Informazioa

Ogasun eta Finantza Sailak ematen dituen zerbitzuen kudeaketa egokia bermatze aldera:

  • Hobekuntza etengabea da.
  • Sailak zergadunek zerbitzuez uste dutena eta haiei eskatzen dietena aztertzen du.
  • Urtero, helburu zehatzak ezartzen ditu.
  • Emaitzak adierazkarien bidez neurtzen ditu.
  • Zerbitzuaren eginkizunak edo Sailak bere gain hartutako konpromisoak betetzen ez badira, Sailak akatsak zuzentzeko ekintzak abiarazten ditu.
  • Prozesuak behin eta berriro aztertzen ditu eta urtero berrikuspen orokorra egiten du.
  • Zergadunekin dituen konpromisoak argitaratzen ditu eta zerbitzuen orrian biltzen ditu eta haien eskuko jartzen.
  • Zergadunei zerbitzuak iradokizunen edo kexuen bidez hobetzen laguntzeko aukera ematen die.

Horrezaz gainera, zerbitzu-konpromisoak hedarazten ditu, ondoko eragiketa-prozesu hauen zerbitzu-giden bidez:

  1. Jendearentzako Arreta
  2. PFEZ
  3. FAEA

Beste alde batetik, sailak bere ingurumen kudeaketarako sistema ISO 14001:2015 arauaren arabera ziurtatuta dauka:

 
 

e-mailez bidali